عنوان: آموزش استفاده از نرم افزار کتاب دانشگاهی

نرم افزار  مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها، داده‌ها یا برنامه‌ها است که برای کار با کامپیوتر‌ها و انجام کارهای خاص استفاده می‌شود. نرم افزار برعکس سخت افزار است که جنبه‌های فیزیکی کامپیوتر را توصیف می‌کند.، نرم افزار یک اصطلاح عمومی است که به برنامه‌ها، اسکریپت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که بر روی دستگاه اجرا می‌شوند، اطلاق می‌شود. می‌توان این اصطلاح را به عنوان قسمت متغیر یک کامپیوتر در نظر گرفت، در حالی که سخت افزار قسمت غیرقابل تغییر است.

قبل از اینکه بتوانید به کاربران خود نحوه استفاده از نرم افزار خود را آموزش دهید، باید بدانید که آنها چه کسانی هستند، به چه چیزی نیاز دارند و از نرم افزار شما چه انتظاراتی دارند. شما باید تحقیقات کاربر را انجام دهید، مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروه‌های متمرکز یا تست‌های قابلیت استفاده برای درک شخصیت‌های کاربر، اهداف، نقاط درد، ترجیحات و رفتارهای آن‌ها. همچنین باید بازخوردهای کاربران مانند بررسی ها، رتبه بندی ها، نظرات یا شکایات را تجزیه و تحلیل کنید تا مشکلات، سؤالات یا پیشنهادات رایج آنها را شناسایی کنید. با شناخت کاربران خود، می توانید روش ها و مواد آموزشی خود را با سطح دانش، مهارت ها و علایق آن ها تنظیم کنید.